Problema com USB


Erro: "dispositivo USB não reconhecido" ao tentar acessar uma unidade de disco rígida externa USB.

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Sintomas

Quando você tenta acessar os dados em uma unidade de disco rígido USB externa, você pode receber o seguinte erro:
"Dispositivo USB não reconhecido: um dos dispositivos conectados a este computador teve um mau funcionamento e o windows não reconhece."

Causa

Esse problema pode ser causado se existir alguma das seguintes situações:
  • O driver USB carregado no momento se tornou instável ou corrompido
  • Seu PC requer uma atualização para problemas que podem entrar em conflito com uma unidade de disco rígida externa USB e o Windows
  • Windows podem estar faltando outros problemas de hardware ou software as atualizações importantes
  • Os controladores USB podem ter se tornado instável ou corrompido
  • A unidade externa pode estar inserindo seletiva suspender
  • Sua placa-mãe PC pode ser necessário obter drivers atualizados

Resolução

Para resolver esses problemas, execute as etapas listadas nos métodos abaixo na ordem listada. Se o primeiro método não resolver o problema, continue para a próxima.

Método 1: Desinstalar e, em seguida, reconecte o disco rígido externo

Este método resolve problemas onde o driver USB carregado no momento se tornou instável ou corrompido.
  1. Clique em Iniciar, digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa
  2. Clique em Gerenciador de dispositivos na lista retornada.
  3. Clique em unidades de disco na lista de hardware
  4. Com o botão direito no disco rígido externo de USB com o problema e clique em Desinstalar.
  5. Após a desinstalação do disco rígido, desconecte o cabo USB.
  6. Espere por 1 minuto e, em seguida, reconecte o cabo USB. O driver deve carregar automaticamente
  7. Verifique se a unidade USB no Windows Explorer
Observação: Conectando-se o seu disco rígido externo de USB a um hub USB não alimentado pode causar a falta de energia suficiente para operar a unidade externa. Em vez disso, conecte-o diretamente no seu computador.

Se esse método não resolver o problema, vá para o método 2.

Método 2: Instalar Hotfixes que resolve problemas que podem existir no Windows 7


Este Hotfixes neste método pode resolver um conhecido conflito com uma unidade de disco rígida externa USB e o Windows.
  1. Vá para KB 976972 você encontrar problemas quando você move dados através de USB do Windows 7 ou o computador baseado no Windows Server 2008 R2 que tenha um chipset NVIDIA USB EHCI e pelo menos 4 GB de RAM .
  2. Em atualizar as informações, clique em baixar o pacote de atualização agora que corresponde à sua versão do Windows 7.
    1. Se você não tiver certeza de qual versão do Windows 7 em execução, clique no botão Iniciar , clique com o botão direito do mouse em computadore clique em Propriedades.
      • Se "sistema operacional de 64 bits" estiver listado ao lado de tipo de sistema, você está executando a versão de 64 bits do Windows Vista ou Windows 7.
      • Se "sistema operacional de 32 bits" estiver listado ao lado de tipo de sistema, você está executando a versão de 32 bits (x86) do Windows Vista ou Windows 7.
  3. Clique em continuarSe uma permissão de controle de conta de usuário, clique em Sim.
  4. Clique em Fazer Download, clique em Abrir.
  5. O download deve começar em 30 segundos. Se não tiver, clique em Iniciar o Download, clique em Abrir.
  6. Siga as instruções na tela para concluir o download e instalação.
  7. Vá para KB 974476 o computador pára de responder quando um dispositivo USB retoma do estado de suspensão seletiva USB no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2
  8. Clique em downloads de hotfix do modo de exibição e a solicitaçãoClique em Selecionar hotfix.
  9. Se solicitado, leia o contrato de licença. Se você concordar com os termos, clique em I Accept.
  10. Marque a caixa ao lado de sua versão do Windows 7, e em seguida, insira o seu email nas caixas abaixo.
  11. Digite a verificação do word, clique em Solicitar hotfix.
  12. Verifique seu e-mail. Você verá em breve um e-mail da Microsoft com um link de download do hotfix. Clique no link e siga as instruções na tela para baixar e instalar o hotfix.
  13. Reinicie o computador.
Se o problema persistir, vá para o método 3.

Método 3: Instalar as atualizações mais recentes do Windows

Esse método instalará os drivers mais recentes para sua unidade de disco rígido externo USB.
  1. Clique no botão Iniciar , digite Windows Update na caixa Pesquisar e clique em Windows Update no painel de resultados.
  2. Clique em Verificar atualizaçõesApós a digitalização estiver concluída, clique em atualizações opcionais de revisão.
  3. A caixa de seleção das atualizações, clique em instalar atualizações.
  4. Se solicitado, leia o contrato de licença, clique em aceito.
  5. Siga as instruções na tela para baixar e instalar as atualizações.
  6. Se solicitado, reinicie seu computador.
Se o problema ainda sai, vá para o método 4.

Método 4: Reinstale controladores USB.

Este método resolve etapas onde o driver USB carregado no momento se tornou instável ou corrompido.
  1. Clique em Iniciar, em seguida, digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa , clique em Gerenciador de dispositivos.
  2. Expanda Controladores Universal Serial BusClique com o botão direito do mouse em um dispositivo e clique emDesinstalarRepita para cada dispositivo.
  3. Depois de concluído, reinicie o computador. Os controladores USB serão instalado automaticamente.
Se o problema persistir, vá para o método 5.

Método 5: Desativar USB selective suspend configuração.

Esse método impede que a unidade externa USB desligando.
  1. Clique no botão Iniciar , digite o plano de energia na caixa Pesquisar e clique em Escolher um plano de energia.
  2. Ao lado de seu plano selecionado no momento, clique em Alterar configurações do plano.
  3. Clique em Alterar configurações de energia avançadas.
  4. Clique na caixa para expandir As configurações de USB, em seguida, expanda configurações do USB selective suspend.
  5. Clique conectado, clique no menu suspenso e selecione desabilitado.
  6. Se você estiver usando um laptop, clique em bateria, clique no menu suspenso e selecione desabilitado.
  7. Clique em Aplicare, em seguida, clique em OK.
Se isso não resolver seu problema, vá para o método 6.


Método 6: Instale o mais recentes dos drivers do chipset da motherboard.

Esse método atualiza drivers de chipset da motherboard, portanto, o computador reconhecerá a unidade de disco rígida externa USB.
  1. Revise a documentação do computador que deve conter o nome do fabricante da motherboard.
  2. Visite o site de suporte do fabricante do computador. Para obter uma lista de sites de suporte de fabricantes de computador, visite: http://windows.microsoft.com/en-US/windows/help/contact-support/computer-manufacturers
  3. Navegar pelo seu site para encontrar os drivers apropriados para sua placa-mãe. Para obter assistência, entre em contato com o fabricante do computador.

Se o problema persistir, é recomendável entrar em contato com o Atendimento Microsoft. Para obter informações sobre como obter ajuda da Microsoft, visite: http://support.microsoft.com/select/?LN=en-us&target=assistance&x=7&y=18 


Mais Informações

Para obter mais informações sobre o Windows Update, visite: http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/products/features/windows-update 



Propriedades

ID do artigo: 2654149 - Última revisão: sexta-feira, 29 de março de 2013 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Premium
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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